Исследователи систем
Исследователи систем, как правило, обращаются с людьми как с автоматами, порождающими статистические данные, или как с объектами, механически реагирующими на раздражения. Человеческий фактор иногда совсем выпадает из поля зрения. В своей модели процесса связи Клод Шеннон (1949) исключил из рассмотрения передающего сообщения человека. Значение его работ, конечно, не преуменьшается замечанием о необходимости учитывать человеческие намерения при изучении явлений, затрагивающих человеческое поведение. Для совершенствования процессов общения мы должны понимать, почему индивиды предпочитают общаться так, а не иначе. Такой анализ мы не можем начинать с сообщений, которые они посылают! мы должны начать с процессов выработки этих сообщений. А это — вопрос выбора. Выбор должен стать составной частью всякой общей модели связи.
Наконец, следует подчеркнуть, что мы имеем лишь побочное намерение пополнить научный багаж специалистов по системному анализу новыми количественными методами, так как наша основная цель — предоставить им новое хранилище для этого багажа, вмещающее как старые, так и новые средства и методы. Мы пытаемся предложить новый подход к поведенческим переменным, основанный на разработке хорошо определенных способов их измерения, не считая нужным увеличивать и без того длинный перечень плохо определенных переменных. Наш труд не сделает легким строгое и объективное изучение многообразных, тонких и сложных проблем человеческого поведения, но в случае успеха он сделает такое изучение возможным.